观众调查是博物馆公共服务的基础,是了解观众需求的重要手段。
为了更好的发挥周口市博物馆的职责，更加全面详实的了解观众的需求，周口市博物馆更加全面地加强了观众调查力度，制定专门的研究人员对观众开展调查分析,使观众研究科学化、专业化。同时灵活运用多种调查方法，采用网站调查、调查表、数人头、追踪观察观众行动、深度访谈等多种方式，实现了年均观众调查人数约1800人次，并采用展前访谈、展后的总结访谈,使观众调查贯穿于展览始末,使展览切切实实从观众出发,为观众服务。在对观众调查资料的总结方面,针对访谈及采访中出现的问题，以及在调查报告中观众对于展览需求及问题，设有专人向领导报告汇总，具体问题具体分析解决，处理后及时向观众公开发布调查报告。
观众调查表：
尊敬的观众朋友们：
您们好！为满足观众需求，提高服务水平，改善展陈质量，特进行问卷调查。感谢您的参与！
1.您的年龄______ 性别_______ 学历________ 职业______________
2.您参观博物馆的目的：
A、兴趣爱好 B、增长知识 C、观光旅游
D、教育子女 E、其他
3.您最感兴趣的展览内容是哪个？
A、《人文肇始》B、《大道幽微》 C、《三代华章》D、《莽原鸿爪》
E、《逐波兴埠》
4.您对博物馆的陈列形式是否满意？
A、很满意 B、比较满意 C、不满意（原因: ）
5.您对博物馆工作人员的服务态度是否满意？
A.很满意 B、比较满意 C、不满意（原因: ）
6.您对博物馆讲解员的讲解是否满意？
A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ）
7.您还希望博物馆增加哪种陈列展览？
A、历史类 B、艺术类 C、科普类 D、其他（原因： ）
8.您认为博物馆还有哪些方面需要改进和完善，请留下您的宝贵意见：
9.本馆设有的公共服务设施中是否满意？
A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ）
观众调查报告
一、观众个人情况
（一）统计结果列表
1、性别
性别 人数 比例（%）
女 52 52%
男 48 48%
2、年龄
年龄 人数 比例（%）
12岁以下2 2%
12—18岁1 1%
18岁以上97 97%
（二）统计结果分析
通过以上数据可以看出，我馆的观众在性别上的差距不大，但年龄上的差别比较大。12岁以下的孩子外出需要有成人陪同，因此受到了一定的制约。12—18岁的孩子都是初中、高中学生，学业较重，平时没有时间。而节假日也不一定外出游玩。18岁以上都是成年人，时间可以自由支配，因此18岁以上人群占了这次调查的主体。为了满足更多观众的需求，日后博物馆可以把展览做成展板等形式，送到社区、中小学里去。
二、观众的兴趣
（一）统计结果列表
1.参观博物馆的目的：
项目 人数 比例（%）
兴趣爱好40 40%
增长知识51 51%
观光旅游20 20%
教育子女19 19%
其他 2 2%
2.最感兴趣的展览内容：
项目 人数 比例（%）
人文肇始10 21%
大道幽微11 24%
三代华章10 13%
莽原鸿爪12 22%
逐波兴埠15 20%
3.还希望博物馆增加哪种陈列展览：
项目 人数 比例（%）
历史类 50 50%
艺术类 39 39%
科普类 42 42%
其它 1 1%
（二）统计结果分析
关于参观博物馆的目的多数观众都是以增长知识、兴趣爱好为主。可见，观众对博物馆的关注和期望越来越高。随着人们对历史或文物的认识有了提高，对博物馆也更加感兴趣，因此，有越来越多的人希望通过博物馆来丰富知识、提高自身的素质和修养。
大多数人对基本陈列更感兴趣，可能由于观众大多数是本地人，人们希望通过古代史和近代史来了解自己的家乡。专题陈列中的人文肇始、大道幽微、莽原鸿爪也是观众很感兴趣的陈列，除了人们对文物的爱好和了解，尤其对文物价值的关注，是很多人对这些专题陈列感兴趣的主要原因。
三、观众参观情况
（一）统计结果列表
1.对博物馆的陈列形式是否满意：
项目 人数 比例（%）
很满意 98 98%
比较满意2 2%
不满意
2.对博物馆工作人员的服务态度是否满意：
项目 人数 比例（%）
很满意 97 97%
比较满意3 3%
不满意
3.对博物馆讲解员的讲解是否满意：
项目 人数 比例（%）
很好 95 95%
一般 4 4%
不满意 1 1%
4.对博物馆设置互动区、多媒体区、茶艺厅、4D影院的看法：
项目 人数 比例（%）
非常好 97 97%
有无皆可3 3%
没必要
（二）统计结果分析
通过以上几组数据说明观众对博物馆新馆的陈列、服务、讲解、和各种设施都非常满意，只有少数人比较满意，极少数人因为特殊原因不满意。这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩，使我们倍感欣慰。对于反面意见我馆应该以积极的态度面对，从更多方面继续努力，使博物馆的工作日臻完美。
四、观众意见和建议
（一）统计结果
1.希望展品内容可以更丰富。
2.希望有更多观众参与的项目。
3.有部分展品可以做成纪念品出售
4.展室光线有些暗。
（二）统计结果分析
我们进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传，本次调查也得到了广大观众的大力支持。对于上述意见我们会反映给相关部门，做出必要的整改。作为公益性文化宣传单位，我们会继续贴近观众，把观众的需求放在首位，努力将周口市博物馆打造成宣传周口厚重历史文化的重要亮点窗口！
周口市博物馆